Politica de retur
🔄 Politica de retur CRYSTAL AMANET
pentru produsele achizitionate online de la CRYSTALAMANET S.R.L. prin www.crystalamanet.ro
Ultima actualizare: 22.09.2026
📌 Pe scurt
✔️ Aveti 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca sa returnati un produs cumparat online, fara sa fie nevoie de un motiv
✔️ Returul se anunta in scris, prin formularul de retur, cu numarul comenzii
✔️ Primiti banii inapoi in maxim 14 zile de la primirea coletului de catre noi, sau puteti alege un schimb cu alt produs
🚚 Transportul returului este suportat de cumparator
🛡️ Returul nu afecteaza garantia de 30 de zile a produsului
⚖️ Dreptul de retragere
Pentru comenzile plasate online (contracte la distanta) aveti, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ati intrat in posesia produsului, fara a fi nevoie sa justificati decizia.
📅 Termenul se calculeaza de la data primirii coletului, confirmata de curier
📝 Retragerea se comunica in scris, in interiorul celor 14 zile, prin formularul de retur
📦 Produsul se expediaza inapoi in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii
ℹ️ Produsele noastre sunt second-hand, verificate si testate inainte de vanzare. Starea fiecarui produs este descrisa in pagina lui; un defect mentionat in descriere nu constituie motiv de retur, dar dreptul de retragere de 14 zile ramane valabil.
⏳ Conditii de retur
Produsul returnat trebuie sa fie:
✔️ In aceeasi stare in care l-ati primit
✔️ Cu toate accesoriile, incarcatoarele si documentele primite
✔️ In ambalajul original, intact
✔️ Fara urme de uzura, lovituri sau murdarie aparute dupa primire
⚠️ Returul trebuie anuntat DOAR IN SCRIS, prin formularul de retur
📌 Este obligatoriu sa mentionati numarul comenzii
❌ Nu se accepta cereri telefonice sau pe alte canale online
📝 Cum faceti returul – pas cu pas
1️⃣ Completati formularul de retur in termen de 14 zile de la primirea coletului, cu numarul comenzii si produsul returnat
2️⃣ Asteptati confirmarea in scris a unui reprezentant CRYSTAL AMANET – nu expediati coletul fara acordul nostru
3️⃣ Impachetati produsul cu toate accesoriile, in ambalajul original
4️⃣ Expediati coletul prin curier la adresa comunicata la confirmare (sediul nostru: Str. Ritmului nr. 16, Sector 2, Bucuresti), fara plata ramburs
5️⃣ Dupa primirea si verificarea coletului va rambursam banii sau expediem produsul ales la schimb
❗ Coletele trimise cu plata ramburs sau fara acordul nostru vor fi refuzate
💰 Rambursarea banilor
💸 Rambursarea se face in maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului si verificarea produsului
💳 Banii se returneaza prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda, daca nu conveniti altfel in scris cu noi
🔁 Puteti alege in loc de bani un schimb cu alt produs din oferta noastra; diferenta de pret se regularizeaza in ambele sensuri
🚚 Costurile de transport
🚚 Taxele de transport ale returului sunt suportate integral de catre cumparator
⚠️ Pentru comenzile care au beneficiat de livrare gratuita, ne rezervam dreptul de a retine din suma rambursata costul livrarii initiale
🎁 Produse din promotii
Pentru produsele cumparate intr-o oferta (de exemplu 1+1 GRATIS), returul se face pentru toate produsele din oferta, nu doar pentru unul dintre ele.
🚫 Produse deteriorate sau incomplete
Daca produsul returnat:
❌ Prezinta urme de folosire sau deteriorari aparute dupa primire
❌ Are ambalajul deteriorat sau lipsa
❌ Are accesorii, incarcatoare sau documente lipsa
❌ A fost modificat, desigilat sau reparat de terti
➡️ Ne rezervam dreptul:
💰 sa retinem din suma rambursata o taxa proportionala cu diminuarea valorii produsului
sau
📦 sa refuzam returul si sa va trimitem produsul inapoi, transportul fiind suportat de client
❌ Cand poate fi refuzat returul
CRYSTALAMANET S.R.L. poate refuza returul daca:
❌ Cererea a fost trimisa dupa expirarea termenului de 14 zile
❌ Coletul a fost expediat fara acordul nostru sau cu plata ramburs
❌ Produsul a fost folosit, modificat sau deteriorat dupa primire
❌ Clientul este de rea credinta sau motivele invocate sunt neintemeiate
🏬 Cumparaturile din agentii
Dreptul de retragere de 14 zile se aplica comenzilor online. Pentru produsele cumparate direct din agentiile noastre nu se aplica dreptul legal de retragere, dar beneficiati de garantia de 30 de zile in aceleasi conditii.
🛡️ Garantia
✔️ Returul nu inlocuieste si nu anuleaza garantia: toate produsele beneficiaza de garantie de 30 de zile de la achizitie, conform paginii Garantie produse
✔️ Pentru un defect aparut in perioada de garantie folositi formularul de garantie, nu returul
📞 Contact
CRYSTALAMANET S.R.L.
CUI: 50128112 · Nr. Reg. Comertului: J40/10331/2024
Sediu: Str. Ritmului nr. 16, Parter, Lot 2, Bloc 431, Sector 2, Bucuresti
Email: exchange@crystalamanet.com
Telefon: 0759 303 333
ℹ️ Pentru solutionarea alternativa a litigiilor puteti apela la ANPC – SAL sau la platforma europeana ODR.